{"id":3863,"date":"2026-01-28T10:56:25","date_gmt":"2026-01-28T09:56:25","guid":{"rendered":"https:\/\/banquehebdo.site\/?p=3863"},"modified":"2026-01-28T10:56:25","modified_gmt":"2026-01-28T09:56:25","slug":"interview-les-banquiers-sont-ils-des-bandits-un-gestionnaire-de-credit-repond-sans-tabou","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/banquehebdo.site\/?p=3863","title":{"rendered":"Interview : \u00ab Les banquiers sont-ils des bandits ? \u00bb : Un gestionnaire de cr\u00e9dit r\u00e9pond sans tabou !"},"content":{"rendered":"

Entre frais de tenue de compte jug\u00e9s excessifs, opacit\u00e9 sur les agios et difficult\u00e9s d\u2019acc\u00e8s au financement, la rupture semble consomm\u00e9e entre les banques camerounaises et leurs usagers. Alors que les r\u00e9seaux sociaux s’enflamment r\u00e9guli\u00e8rement contre les \u00ab\u00a0frais myst\u00e9rieux\u00a0\u00bb, Banque Hebdo<\/b> a d\u00e9cid\u00e9 de briser le silence.<\/p>\n

Nous avons rencontr\u00e9 un Gestionnaire de Cr\u00e9dit<\/b> senior d’une grande institution de la place. Sans langue de bois, il r\u00e9pond aux accusations de \u00ab\u00a0banditisme\u00a0\u00bb bancaire, explique la m\u00e9canique complexe des dates de valeur et l\u00e8ve le voile sur les r\u00e9alit\u00e9s du cr\u00e9dit scolaire en pleine p\u00e9riode de rentr\u00e9e.<\/p>\n

\n

\u00ab\u00a0La banque n’est pas un coffre-fort gratuit, c’est un partenaire qu’il faut savoir surveiller.\u00a0\u00bb<\/b> \u2014 M. Tchakount\u00e9, Gestionnaire de Cr\u00e9dit.<\/i><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\n<\/blockquote>\n

Journaliste (Banque Hebdo) :<\/b> Bonjour \u00e0 tous. Aujourd\u2019hui, nous recevons M. Tchakount\u00e9, Gestionnaire de Cr\u00e9dit dans une grande enseigne bancaire \u00e0 Douala. M. Tchakount\u00e9, le climat entre les banques et les usagers est tendu. Certains clients vous traitent de \u00ab bandits \u00bb \u00e0 cause de frais jug\u00e9s opaques. Que r\u00e9pondez-vous ?<\/p>\n

M. Tchakount\u00e9 :<\/b> Bonjour. Je comprends cette frustration, mais le terme est fort. Ce que le client appelle \u00ab vol \u00bb est souvent une application stricte des conditions tarifaires<\/b> sign\u00e9es \u00e0 l\u2019ouverture du compte. Au Cameroun, nous sommes r\u00e9gis par la COBAC (Commission Bancaire de l’Afrique Centrale). Chaque frais pr\u00e9lev\u00e9 correspond \u00e0 un service ou \u00e0 une p\u00e9nalit\u00e9 (frais de tenue de compte, commissions de mouvement, agios).<\/p>\n

Journaliste :<\/b> Justement, parlons des agios. Un client se plaint de voir une \u00ab grosse somme coup\u00e9e \u00bb sans explication claire. Pourquoi est-ce si difficile d’avoir une r\u00e9ponse limpide ?<\/p>\n

M. Tchakount\u00e9 :<\/b> Parfois, c’est un probl\u00e8me de p\u00e9dagogie<\/b>. Si un compte est en d\u00e9passement (d\u00e9couvert non autoris\u00e9), les int\u00e9r\u00eats s’accumulent tr\u00e8s vite. Quand le client vient nous voir, on lui explique le calcul math\u00e9matique des dates de valeur, ce qui peut para\u00eetre \u00ab sans t\u00eate ni queue \u00bb pour quelqu’un qui n’est pas initi\u00e9 \u00e0 la technique bancaire.<\/p>\n

Journaliste :<\/b> On accuse aussi les banques de ne pr\u00eater qu’aux riches. Est-il impossible pour un entrepreneur local d’obtenir un cr\u00e9dit sans un titre foncier ?<\/p>\n

M. Tchakount\u00e9 :<\/b> C\u2019est le grand d\u00e9fi. Le risque de d\u00e9faut de paiement est \u00e9lev\u00e9. Le titre foncier reste la garantie \u00ab reine \u00bb, mais nous d\u00e9veloppons de plus en plus le cr\u00e9dit sur salaire<\/b> ou le cautionnement mutuel pour les micro-entreprises. Nous ne sommes pas l\u00e0 pour bloquer l’\u00e9conomie, mais pour prot\u00e9ger l’argent des d\u00e9posants que nous pr\u00eatons.<\/p>\n

Journaliste :<\/b> Un mot sur la digitalisation ? Beaucoup de clients fuient vers le Mobile Money pour \u00e9viter vos frais.<\/p>\n

M. Tchakount\u00e9 :<\/b> Le Mobile Money est un partenaire plus qu’un concurrent. Cependant, pour des projets de vie comme l’immobilier ou l’achat d’\u00e9quipement industriel, la banque reste incontournable. Notre d\u00e9fi est de regagner la confiance<\/b> en simplifiant nos discours et nos tarifs.<\/p>\n

\n

Journaliste (Banque Hebdo) :<\/b> M. Tchakount\u00e9, revenons sur ce que disent les clients. Ils parlent d’explications qui n’ont \u00ab\u00a0ni t\u00eate ni queue\u00a0\u00bb. Expliquez-nous concr\u00e8tement : comment une somme importante peut-elle \u00ab\u00a0dispara\u00eetre\u00a0\u00bb d’un compte du jour au lendemain ?<\/p>\n

M. Tchakount\u00e9 :<\/b> Dans 90% des cas, il s’agit de l’application des dates de valeur<\/b>. C’est le concept le plus mal compris. Si vous d\u00e9posez un ch\u00e8que le lundi, l’argent appara\u00eet sur votre solde, mais il n’est \u00ab\u00a0r\u00e9ellement\u00a0\u00bb disponible pour la banque que le mercredi. Si vous retirez cet argent le mardi, vous \u00eates techniquement en d\u00e9couvert pendant 24h, m\u00eame si votre solde affiche un montant positif. C’est l\u00e0 que les agios se d\u00e9clenchent.<\/p>\n

Journaliste :<\/b> Mais pour le client lambda, c’est une gymnastique invisible ! Pourquoi ne pas simplifier ?<\/p>\n

M. Tchakount\u00e9 :<\/b> Nous y travaillons, mais c’est une norme bancaire internationale. Il y a aussi les commissions de mouvement<\/b>. Au Cameroun, d\u00e8s que vous faites un retrait ou un virement sur un compte commercial, la banque pr\u00e9l\u00e8ve un petit pourcentage. Mis bout \u00e0 bout sur un mois, pour une entreprise qui brasse beaucoup d’argent, cela peut repr\u00e9senter une \u00ab\u00a0grosse somme\u00a0\u00bb \u00e0 la fin du mois.<\/p>\n

Journaliste :<\/b> L’intervenant disait que lorsqu’il demande des comptes, on lui raconte des histoires. Est-ce que vos conseillers sont form\u00e9s pour \u00eatre transparents ou pour \u00ab\u00a0noyer le poisson\u00a0\u00bb ?<\/p>\n

M. Tchakount\u00e9 :<\/b> (Sourire) Ils ne sont pas form\u00e9s pour cacher les choses, mais ils sont souvent d\u00e9bord\u00e9s. Expliquer un relev\u00e9 de compte avec des dates de valeur diff\u00e9rentes des dates d’op\u00e9ration prend du temps. Le client voit \u00ab\u00a030 000 FCFA de frais\u00a0\u00bb, il veut une r\u00e9ponse en 30 secondes. Le conseiller, lui, doit sortir l’\u00e9chelle d’int\u00e9r\u00eats. Le manque de p\u00e9dagogie cr\u00e9e ce sentiment de \u00ab\u00a0banditisme\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Journaliste :<\/b> Que conseillez-vous \u00e0 un client camerounais qui se sent abus\u00e9 par sa banque ?<\/p>\n

M. Tchakount\u00e9 :<\/b> Trois choses :<\/p>\n

    \n
  1. \n

    Demander son \u00ab\u00a0\u00c9chelle d’int\u00e9r\u00eats\u00a0\u00bb :<\/b> C’est le document qui justifie chaque centime d’agios. C’est un droit.<\/p>\n<\/li>\n

  2. \n

    N\u00e9gocier ses conditions de banque :<\/b> Beaucoup de clients ignorent qu’on peut n\u00e9gocier les commissions de mouvement ou les frais de dossier.<\/p>\n<\/li>\n

  3. \n

    Le M\u00e9diateur :<\/b> Si le dialogue est rompu, chaque banque au Cameroun est cens\u00e9e avoir un service de r\u00e9clamation, et au-del\u00e0, il y a la m\u00e9diation de l’APECCAM (Association Professionnelle des \u00c9tablissements de Cr\u00e9dit du Cameroun).<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Journaliste :<\/b> Une derni\u00e8re question : si vous \u00e9tiez \u00e0 la place du client, seriez-vous serein ?<\/p>\n

    M. Tchakount\u00e9 :<\/b> Je serais vigilant. Une banque est un partenaire d’affaires, pas un coffre-fort gratuit. Il faut lire les petites lignes.<\/p>\n

    Journaliste (Banque Hebdo) :<\/b> Monsieur Tchakount\u00e9, nous arrivons au terme de cet \u00e9change. On retient que derri\u00e8re ce que le client per\u00e7oit comme du \u00ab\u00a0banditisme\u00a0\u00bb se cache souvent une m\u00e9canique technique rigide et un s\u00e9rieux d\u00e9ficit de communication. Le mot de la fin ?<\/p>\n

    M. Tchakount\u00e9 :<\/b> Mon mot de fin est simple : le client doit devenir un acteur de sa relation bancaire<\/b>. Ne subissez plus vos relev\u00e9s de compte. Posez des questions, exigez des d\u00e9tails et surtout, comparez. La banque camerounaise est en pleine mutation ; elle ne pourra plus se permettre l’opacit\u00e9 face \u00e0 des clients de plus en plus inform\u00e9s et exigeants. La confiance ne se d\u00e9cr\u00e8te pas, elle se m\u00e9rite par la transparence.<\/p>\n

    Journaliste :<\/b> Merci d\u2019avoir accept\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 nos questions avec cette franchise. Quant \u00e0 vous, chers lecteurs de Banque Hebdo<\/b>, rappelez-vous qu’un client averti en vaut deux. La balle est d\u00e9sormais dans votre camp pour transformer votre banque en un v\u00e9ritable partenaire de croissance.<\/p>\n

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